„Elmondom még hangosabban…”

Ezt gondolják nagyon gyakran a call center-munkatársak, ha „problémás” ügyfél van a vonal túloldalán. Ezt gondolják, és még egyszer elmagyarázzák azt, amit már korábban is elmagyaráztak − csak most már sokkal hangosabban…

Nemcsak hangképzés

A Soter Tréningakadémián olyan professzionális call center-munkatársakat képezünk, akik:

    * túl azon, hogy fejlett beszédtechnikával rendelkeznek, kifinomult kommunikációs eszközöket alkalmaznak;
    * nehéz helyzetekben nem a hangjukat emelik fel (ösztönösen), hanem a problémamegoldó, konfliktuskezelési képességeiket használják;
    * jól tűrik a monotóniát;
    * jól tudnak koncentrálni és egyben figyelem-megosztani;
    * ismerik az információk megszerzésének és továbbításának leghatékonyabb módjait.

SOTER Tréningakadémia - Iránytű az üzleti sikerhez
1073 Budapest, Erzsébet krt. 7.

Tel.: 887-2323, 887-2320
Fax: 887-2324

Email: info@treningakademia.hu
Web: http://www.treningakademia.hu/call-center-trening-vallalati-treningek.ht...